POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Tinta Nube comercializamos productos digitales, principalmente libros electrónicos (eBooks), guías, documentos, plantillas y otros contenidos descargables.

Al tratarse de contenidos digitales suministrados sin soporte material, las condiciones de devolución y desistimiento presentan particularidades respecto a la compra de productos físicos.

1. PRODUCTOS DIGITALES

Los productos comercializados en Tinta Nube son productos digitales.

No se envía ningún producto físico al domicilio del cliente.

Una vez completada correctamente la compra, el cliente recibirá acceso al contenido digital adquirido mediante el sistema de descarga o entrega indicado durante el proceso de compra.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con carácter general, los consumidores disponen del derecho de desistimiento previsto por la legislación aplicable en las compras realizadas a distancia.

No obstante, conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando haya comenzado su ejecución y, existiendo obligación de pago:

• el consumidor haya otorgado previamente su consentimiento expreso para que el suministro del contenido digital comience durante el plazo de desistimiento;

• el consumidor haya reconocido expresamente que, como consecuencia de ello, pierde su derecho de desistimiento; y

• Tinta Nube haya facilitado la correspondiente confirmación del contrato conforme a la normativa aplicable.

Por tanto, cuando el cliente solicite y acepte expresamente recibir acceso inmediato al eBook o producto digital adquirido y reconozca la pérdida de su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro, no podrá ejercer posteriormente dicho derecho respecto de ese contenido digital.

3. CONSENTIMIENTO PARA LA ENTREGA INMEDIATA

Antes de proporcionar acceso inmediato al contenido digital, se solicitará al cliente la correspondiente aceptación expresa.

Esta aceptación deberá informar claramente de que el cliente:

1. Solicita que el suministro del contenido digital comience inmediatamente, durante el período de desistimiento.

2. Conoce y acepta que, una vez iniciado el suministro en estas condiciones, perderá su derecho de desistimiento respecto de dicho contenido digital.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD

La pérdida del derecho de desistimiento no limita los derechos legales del consumidor cuando el contenido digital no sea conforme con el contrato.

Si el archivo recibido:

• está dañado o corrupto;

• no puede descargarse correctamente por una incidencia atribuible al producto o a nuestro sistema;

• no corresponde con el producto adquirido;

• está incompleto respecto de las características ofrecidas; o

• presenta cualquier otra falta de conformidad legalmente relevante,

el cliente deberá ponerse en contacto con Tinta Nube para que podamos revisar la incidencia.

Cuando proceda conforme a la legislación aplicable, Tinta Nube pondrá el contenido digital en conformidad sin coste para el consumidor.

Cuando la puesta en conformidad resulte imposible o concurran las circunstancias legalmente previstas, el consumidor podrá tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato y correspondiente reembolso, según proceda.

5. PROBLEMAS DE DESCARGA

Si has realizado correctamente una compra pero no has recibido el acceso al producto, el enlace de descarga no funciona o tienes cualquier problema técnico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Comprobaremos la compra y, cuando corresponda, volveremos a facilitar el acceso al contenido adquirido sin coste adicional.

Un problema técnico de acceso no supone automáticamente la cancelación de la compra cuando pueda solucionarse facilitando correctamente el contenido adquirido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. COMPRAS DUPLICADAS

Si por un error técnico se hubiera cobrado dos veces la misma compra o se hubiera realizado accidentalmente un pedido duplicado del mismo producto, ponte en contacto con nosotros.

Una vez comprobada la duplicidad, procederemos, cuando corresponda, al reembolso del importe cobrado indebidamente.

7. CAMBIO DE OPINIÓN

Una vez iniciado el suministro del contenido digital en las condiciones previstas en el apartado 2 y perdido válidamente el derecho de desistimiento, no se efectuarán reembolsos por motivos como:

• haber cambiado de opinión;

• no haber leído la descripción del producto;

• haber comprado el producto por error imputable al cliente;

• no utilizar finalmente el contenido;

• considerar posteriormente que el contenido no se ajusta a preferencias personales, siempre que sea conforme con la descripción y características ofrecidas antes de la compra.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. REEMBOLSOS PROCEDENTES

Cuando legalmente corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando, cuando resulte aplicable, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra y sin imponer al consumidor cargos por dicho reembolso.

Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.

9. NATURALEZA DEL CONTENIDO

Los libros, guías y demás contenidos comercializados por Tinta Nube tienen finalidad informativa y/o educativa, según corresponda a cada producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la compra de un producto no garantiza resultados económicos, comerciales, profesionales o personales concretos.

Los resultados derivados de la aplicación de la información pueden variar en función de múltiples circunstancias ajenas a Tinta Nube.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para comunicar una incidencia relacionada con una compra, descarga, falta de conformidad o solicitud de reembolso, puedes contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: [TU EMAIL DE SOPORTE]

Web: [TU DOMINIO]

Incluye, cuando sea posible:

• nombre utilizado en la compra;

• número de pedido;

• correo electrónico utilizado;

• producto adquirido; y

• descripción de la incidencia.

Intentaremos resolver las incidencias en el menor plazo posible.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, contratación a distancia y suministro de contenidos digitales.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.